Adını İtalyan ekonomist Wilfredo Pareto’dan alan pareto analizi, pazarlama, şikayet yönetimi ve sorun çözmede sıklıkla kullanılan bir tekniktir. Bu tekniğin bir diğer adı da 80’e 20 olarak adlandırılmaktadır. Tekniğe göre sorunların büyük kısmının yalnızca küçük bir kısımdan kaynaklandığı vurgulanır. Bunun sonucunda pareto analizi fikri ortaya atılmıştır. Peki, pareto analizi nedir? 80’e 20 tekniği nasıl yapılır? Şimdi detaylardan bahsedeceğiz.
İçindekiler
Pareto Analizi (80’e 20 Tekniği) Nedir?
Ortaya çıkan sorunun, zararın ya da yanlış giden bir durumun sebeplerini tespit etmek, ortadan kaldırmak adına plan yapmak için kullanan, sorunların tamamının yalnızca küçük bir bölümden kaynaklandığı üzerine çalışmaları içeren analiz tekniğine, pareto analizi adı verilmektedir. Pareto analizi nedir? sorusuna bu şekilde cevap verilebilir. Peki, analiz tekniği hakkında nelerin bilinmesi gerekir?
- Wilfredo Pareto, İtalya’daki gelirin %80’inin yalnızca %20’lik nüfusa ait olduğunu tespit etmiştir. Joseph Juran ise bu tespitten yola çıkarak pareto analizi kavramını literatüre kazandırmış ve tespiti yapan Wilfredo Pareto’nun adını vermiştir.
- Gelirlerin %80’inin müşterilerin %20’sinden elde edildiği, pareto analizine verilebilecek en kıymetli örneklerden bir tanesidir.
- Teknik, içerdiği rakamsal ifade sebebi ile 80’e 20 tekniği olarak da adlandırılmaktadır.
- Genel sorunun oluşmasına etki eden küçük bir kısmın tespitinin gerçekleştirilebilmesinde, pareto analizinin rolü çok büyüktür.
Yukarıdaki açıklamalardan yola çıkarak pareto analizi ne demek? sorusuna net bir cevap verilebilir. Peki, bu analiz ne işe yarar?
Pareto Analizi Ne İşe Yarar?
İşletmede kötü giden bir şey var ve kötü giden şeyin tam olarak nereden, ne oranda kaynaklandığı tespit edilemiyorsa, bu durumda devreye pareto analizi girer. Peki, ne gibi avantajları vardır?
- Ortaya çıkan sorunun, hangi sebeple, hangi oranda ve kişiden kaynaklandığının tespit edilmesine yardımcı olur.
- Sorunun hızlı şekilde tespit edilmesini sağlayıp, çözüme kavuşturulmasını hızlandırmaktadır.
- Her alana uygulanabilen bir teknik olduğundan çok sık tercih edilmektedir.
- Teknik sayesinde, ortaya çıkan bir sorunun yalnızca %20’sinin çözülmesi ile sorunun %80 oranında ortadan kaldırıldığı varsayılmaktadır.
- Hatanın çözümü için her departmanı ya da işin her bölümünü baştan aşağı değiştirmek veya yenilemek yerine, yalnızca %20’lik bölümü göz önünde bulundurmak, sorunun büyük oranda çözüleceğini göstermektedir.
Pazarlama ve daha pek çok alanda aktif şekilde kullanılan pareto analizi ile gelirin düzeyi, sorunların seviyesi ve durumu gibi pek çok sonuca hızlıca ulaşılabilmektedir. Peki, pareto analizi nasıl yapılır? Şimdi bundan bahsedelim.
Pareto Analizi Nasıl Yapılır?
Bir e-ticaret firmasını yönetiyorsunuz ve işlerin kötü gitmesi sebebi ile hem kâr düzeyiniz düşüyor hem de müşterilerinizden memnuniyetsizlik ile ilgili şikayetler geliyor diyelim. İşte bu durumda kârınızın düşmesinin ve şikayetlerin oluşmasının nedeninin tespit edilmesinde, pareto analizi (80’e 20 kuralı) işe yarar. Şimdi pareto analizi örnek uygulama modeli hakkında bahsedelim.
- Sorun Ne? Markanın kârının düşmesi ve müşterilerden çok fazla şikayet alınması.
- Şikayetler Neden Kaynaklanıyor? Müşteriler kargonun çok yavaş olmasından, ürünlerin hasar görmesinden, ürünler ile ilgili yetersiz görsellerden, açıklamalardan, sitenin özensiz oluşundan ve aşırı fiyatlardan şikayet ediyor.
- En Çok Şikayet Hangi Alanda? Şikayetlerin büyük bölümü kargodan kaynaklanıyor.
- Grafik Ne Diyor? Grafik, müşterilerin siparişlerin geç gelmesi ve ürünlerin hasar almasının, müşterilerin çok fazla şikayette bulunduğunu gösteriyor.
Yukarıdaki verilerden yola çıkarak, işletme ne yapmalı? Sorunun %80’ini çözmesi gerekir. Peki, sorunun %80’i neyden oluşuyor? Kargo yavaşlığı ve paketlerin özensizliği. Bu durumda kargo şirketi değişikliği ya da bir kargo şirketi ile görüşme yapılması, ayrıca paketlerin daha özenli hazırlatılması, sorunun %80’inin çözülmesini sağlayacaktır. Yani geriye kalan şikayetlere odaklanılmadan, büyük sorunlara odaklanmak, markanın kâr düzeyinin tekrar artış göstermesine ve müşteri memnuniyetinin büyük oranda sağlanmasına katkı verecektir. Turizm Terimleri kategorisini de inceleyebilirsiniz.
Sizin için hazırladığımız “Pareto Analizi Nedir? Nasıl Yapılır?” isimli içeriğimizi burada sonlandırıyoruz. Siz de soru ve görüşlerinizi bizimle yorum kısmından paylaşabilir ve içeriğimize katkı sağlayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Pareto Analizi (80’e 20 Kuralı) Ne Demek?
Sorunların %80’nin yalnızca %20’lik bölümden kaynaklandığını gösteren, yalnızca %20’lik alanda yer alan sorunları çözerek, genel sorun düzeyinin %80’inin ortadan kaldırılmasını sağlamaya yarayan tekniğin adıdır.
Pareto Analizini Kim Bulmuştur?
Wilfredo Pareto, İtalya’daki gelirin %80’inin nüfusun %20’sinde olduğunu tespit etmesi ile pareto analizi ortaya çıkmıştır.
